Commandes et Livraisons

Nous sommes conscient que vous souhaitez recevoir votre commande Footpatrol le plus rapidement possible, c’est pour cette raison que nous vous envoyons un email dès que votre commande a quitté nos entrepôts. Nous vous enverrons aussi un lien que vous pourrez utiliser pour le suivi de votre commande.

 

 

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Désolé votre commande a été annulée. 
Si le ou les articles que vous avez commandés sont en rupture de stock au moment de l'emballage de votre commande, nous devons l'annuler.
Notre équipe du service client ne saura pas si un produit revient ou non, alors pourquoi ne pas jeter un œil à notre section 'Nouveautés' ici pour voir si quelque chose attire votre attention.

Lorsqu’une commande a passé un certain stade il nous est impossible de l’annuler. Vous pouvez toujours retourner une commande que vous ne souhaitez pas garder dans l’un de nos magasins Footpatrol Français.

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Malheureusement, lorsqu’une commande est passée il nous est impossible de la changer avant l’envoi. Désolé.

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1. Allez à www.footpatrol.fr/track-my-order/, entrez votre numéro de commande et l’adresse électronique que vous avez utilisée pour passer la commande ou votre code postal.

 

2. Vérifiez le lien de suivi que nous avons envoyé dans votre courriel d’expédition pour voir les dernières informations de suivi.

 

3. Veuillez noter que les commandes Click and Collect ne peuvent pas être suivies par ce service.

 

4. Connectez-vous à votre compte www.footpatrol.fr/myaccount/dashboard/ et vérifiez votre historique de commande ou utilisez simplement le lien de suivi de ma commande pour voir la dernière mise à jour de votre livraison.

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Nous sommes seulement humains et parfois des erreurs peuvent arriver. Si cela est le cas, nous sommes désolés et nous ferons de notre mieux pour corriger cette erreur dès que possible. Veuillez prendre contact avec notre équipe Services Clients ici.

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Il arrive que nous n’envoyions pas toute les articles en même temps. Veuillez consulter votre bon de livraison ou email pour savoir si le reste de votre commande a été envoyé. Si nous n’avons pas pu envoyer tous vos articles nous vous enverrons un email d’information et rembourseront la différence.

Si le bon de livraison précise que les articles devraient avoir été livré, veuillez contacter notre service client qui traitera votre demande dans les meilleurs délais.

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Il arrive que nous ne soyons pas en mesure d'envoyer tous les articles que vous avez commandé. Si tel est le cas, nous vous enverrons un email vous informant des articles manquants dans votre commande.

 

Nous rembourserons intégralement les articles qui n'ont pas été envoyés.

 

Si vous n'avez pas été informé qu'un article n'était pas disponible et que vous n'avez pas reçu votre remboursement intégral après 5 jours ouvrables, contactez notre Service Client